Политика за враќање и рефундација

Во Св. Јован се стремиме секој купувач да биде задоволен од нарачаните производи.

Доколку сакате да откажете нарачка, да вратите производ или да пријавите проблем со добиената пратка, ве молиме прочитајте ги следните услови.

1. Право на враќање

Согласно Законот за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија, при купување преку интернет имате право да се повлечете од договорот во рок од 14 дена од денот на приемот на производот, без наведување причина, освен во законски предвидените случаи.

За остварување на ова право потребно е да нè известите на info@svjovan.mk со недвосмислена изјава за повлекување од договорот.

Во пораката наведете го бројот на нарачката и производот што сакате да го вратите.

2. Услови за враќање

При враќање, производот треба да биде со зачувани составни делови и придружна опрема, доколку ги има.

Препорачуваме да се користи оригиналното пакување со цел производот да биде соодветно заштитен при транспортот.

Купувачот е одговорен за намалување на вредноста на производот доколку тоа е резултат на ракување што го надминува неопходното за утврдување на неговата природа, карактеристики и функционалност.

3. Исклучоци од правото на повлекување

Согласно законските одредби, правото на повлекување може да не се применува за одредени категории производи, вклучително и:

  • Производи изработени според индивидуални спецификации или јасно персонализирани за купувачот.
  • Производи што се лесно расипливи или имаат краток рок на траење.
  • Запечатени производи што не се погодни за враќање поради здравствени или хигиенски причини, доколку биле отпечатени по испораката.

Овие исклучоци се применуваат само кога се исполнети условите предвидени со закон.

Законските права на купувачот во случај на неисправен, оштетен или несообразен производ остануваат непроменети.

4. Постапка за враќање

За да започнете постапка за враќање на производ:

  1. Испратете барање на info@svjovan.mk.
  2. Наведете име и презиме, број на нарачка и производ што сакате да го вратите.
  3. Ќе добиете информации за постапката и адресата за враќање.
  4. Испратете го производот соодветно заштитен за транспорт.

Производот треба да биде вратен без непотребно одложување, а најдоцна во рок од 14 дена од денот кога сте нè известиле за повлекувањето.

Директните трошоци за враќање на производот ги сноси купувачот, освен кога со закон е предвидено поинаку или кога Св. Јован се согласил да ги покрие.

5. Враќање на средствата

По добивање на известувањето за повлекување, средствата се враќаат без непотребно одложување, а најдоцна во законскиот рок од 14 дена.

Имаме право да го одложиме враќањето на средствата до приемот на производот или до доставување доказ дека производот е вратен, во согласност со закон.

Се враќа платениот износ за производот и применливите трошоци за стандардна испорака, согласно законските правила.

Средствата се враќаат преку истиот начин на плаќање што бил користен при првичната трансакција, освен ако купувачот изречно се согласи на друг начин, без дополнителен трошок за него.

Плаќање со картичка: Средствата се враќаат преку платежниот систем на картичката со која е извршена трансакцијата.

Плаќање при достава: Средствата се враќаат преку банкарски трансфер на трансакциска сметка договорена со купувачот или на друг заемно договорен начин.

Времето потребно средствата да бидат видливи на сметката може да зависи од банката и платежниот систем.

6. Оштетени или погрешно испорачани производи

Доколку добиете оштетен, погрешен или несообразен производ, контактирајте нè на info@svjovan.mk или на 075 249 490 / 075 467 467.

Препорачуваме да доставите број на нарачка и фотографии од производот, доколку тоа е можно, за побрза обработка на рекламацијата.

Рекламациите се решаваат согласно важечките прописи за заштита на потрошувачите.

Остварувањето на законските права во случај на несообразност не е ограничено на рокот од 14 дена за повлекување од договор.

7. Откажување на нарачка

Доколку сакате да ја откажете нарачката пред испорака, контактирајте нè во најкраток можен рок.

Доколку нарачката сè уште не е испратена, ќе постапиме по барањето за откажување.

За веќе испратени нарачки се применуваат условите за повлекување и враќање.

8. Изјава за повлекување од договор

За да побарате повлекување од договорот, можете да испратите електронска порака со следната содржина:

„Со ова ве известувам дека се повлекувам од договорот за купување на производот наведен во мојата нарачка.“

Во пораката наведете:

  • Име и презиме
  • Број на нарачка
  • Датум на нарачување
  • Датум на прием на производот
  • Назив на производот
  • Контакт информации

9. Контакт

За враќање на производи, рекламации и рефундација:

Е-пошта: info@svjovan.mk

Телефон: 075 249 490 / 075 467 467

Веб-страница: www.svjovan.mk